Доставка и возврат
Понятные правила получения заказа, его отмены и обращения по качеству.
Города доставки
FreshLane доставляет заказы по Ступино и Кашире. При оформлении доступны только те даты и интервалы, которые настроены для выбранного города.
Стоимость доставки
Актуальная стоимость доставки и порог бесплатной доставки отображаются в корзине до подтверждения заказа. Менеджер сообщает итоговую сумму при подтверждении.
Как проходит доставка
- Вы оформляете заказ и выбираете город, адрес, дату и интервал.
- Менеджер проверяет наличие и связывается с вами.
- После согласования заказ собирается и передаётся в доставку.
- Получатель принимает товары по указанному адресу.
Весовые товары и изменение цены
Фактический вес товара может отличаться от указанного количества в пределах разумного шага фасовки. Если итоговая стоимость изменяется, менеджер обязан сообщить новую сумму до исполнения заказа. Без согласия покупателя стоимость не увеличивается.
Опоздание или невозможность доставки
Если доставка задерживается, менеджер уведомляет покупателя. Если связаться с получателем невозможно или указан неверный адрес, стороны согласовывают новый интервал и возможные дополнительные расходы до повторной доставки.
Отмена заказа
До передачи товара заказ можно отменить через запрос менеджеру на сайте либо связавшись с магазином. Если закупка или доставка уже началась, применяются правила, установленные законом и публичной офертой.
Товар ненадлежащего качества
Если обнаружен недостаток, сохраните товар и упаковку по возможности, сделайте фотографию и свяжитесь с магазином. Продавец рассмотрит обращение и предложит предусмотренный законом способ урегулирования: замену, уменьшение цены или возврат денежных средств.
Продовольственные товары надлежащего качества
Возврат продовольственного товара надлежащего качества законодательством, как правило, не предусматривается. Это не ограничивает права покупателя при недостатке, истёкшем сроке годности, нарушении комплектности либо несоответствии заказу.